ISO 9001 systém managementu kvality je mezinárodní norma z řady organizačních norem ISO, která je zaměřená na celou společnost. Na jednu stranu stanovuje požadavky na společnost, ale také na certifikační orgány a auditory. Certifikací podle výše zmíněného standardu společnost dává najevo svůj zájem na kvalitě svých služeb, produktu, plnění cílů a především plnění požadavků zákazníka. Certifikaci provádí třetí, nezávislá strana s příslušným oprávněním – akreditací. Certifikace podle ISO 9001 se stala v mnoha oborech stěžejní a bez ní není možné dostávat zakázky velkých společností. Tento trend je patrný především v automotive a strojním průmyslu.

Historie systému řízení kvality začala s masivním rozšířením sériové výroby. Bylo potřeba produkovat stejně kvalitní výrobky nebo služby. Tento vývoj nastal po celém světě, ale nebyl jednotný. Norma ISO 9001 vznikla ve Velké Británii v 80. letech a velmi rychle se rozšířila po celé Evropě a následně i po světě. Celý princip této normy spočívá v tom, že vedení společnosti si stanoví reálné a měřitelné cíle. Těch se snaží dosáhnout a realizovat je pomocí všech procesů ve společnosti. Tyto procesy jsou monitorovány a následně vyhodnocovány. Zkoumá se především jejich účinnost. Tímto přístupem firma zjistí, kde má slabá místa a může zapracovat na jejich odstranění nebo zlepšení. „Norma se zabývá principy řízení dokumentace, lidských zdrojů, infrastruktury, zavádí procesy komunikace se zákazníky, hodnocení dodavatelů, měření výkonnosti procesů a také interní audity za účelem získání zpětné vazby.“ (ISO 9001)

Pro společnost má zavedení systému managementu kvality mnoho výhod. Nejvýznamnější je udržení kvality výstupů a monitorování všech procesů v podniku. Díky monitorování účinnosti procesů a odstranění slabých míst je zavedení ISO 9001 také nástrojem na úsporu nákladů. Tím se dosáhne lepších tržeb, zisku a může se zvýšit tržní podíl. Díky jistotě v podobě certifikace systému se může společnost dostat k lukrativním zakázkám a získat tak stálé a významné zákazníky a upevnit důvěru těch stávajících. Mnohdy je také certifikát o zavedení a udržování systému nutnost při výběrových řízeních nejenom pro státní zakázky.

Systém managementu kvality zdravotnických prostředků je velmi podobný systému řízení kvality dle ISO 9001. Tento standard přináší specifické požadavky na systém řízení kvality při výrobě a následné distribuci zdravotnických prostředků. Specificky pro tento obor například v oblastech sterilizace, technické dokumentace či sledovatelnosti výrobku.

Podoba s normou ISO 9001 je především ve stanovení cílů managementu společnosti a následně jsou tyto cíle realizovány pomocí procesů v dané společnosti. Ty jsou pravidelně monitorovány, vyhodnocovány a případně upravovány, tak aby bylo možné včas přijmout a realizovat opatření.

ISO 14001 systém environmentálního managementu odráží trend v rostoucím zájmu o životní prostředí a především jeho ochraně. Jedná se o organizační normu zaměřenou na procesy ve společnosti a jejich dopad na životní prostředí. Především se soustředí na hlavní proces v dané společnosti, ale může být a měla by být implementována, do všech procesů. EMS (Environmental management system) chápe společnosti jako velké subjekty, které mohou svým jednáním značně změnit pohled na ekologii a udržitelný rozvoj všech zainteresovaných subjektů. Společnost může svým jednáním ovlivnit dodavatele, svoje vlastní procesy a v neposlední řadě zákazníka. To vše může přispět k celkovému zlepšení environmentu a snížení dopadu aktivit člověka na životní prostředí.

EMS se také stává marketingovým nástrojem. Především cíloví zákazníci upřednostňují ekologické výrobky společností, které veřejně dávají najevo, že mají zájem o ochranu životního prostředí. Tímto důkazem může být právě zavedený a certifikovaný systém environmentálního managementu. Zároveň jsou některé společnosti nuceny svými zákazníky tento systém zavést a začít tak řešit svůj dopad na životní prostředí.

ISO 14001 ale neslouží jen jako marketingový nástroj, má i přínosy pro společnost. Dobře zavedený a udržovaný systém zaručuje plnění všech legislativních požadavků a díky tomu bezproblémový průběh stále častějších kontrol z odboru životního prostředí. „Hlavním cílem této normy je podpora ochrany životního prostředí a prevence znečistění ve shodě se sociálními a ekonomickými potřebami.“ V neposlední řadě díky zavedení společnost ušetří na energiích a materiálech potřebných z výkonu hlavní činnosti.

Vhodným řešením pro společnosti je zavedení systému environmentálního managementu společně s managementem kvality. Tím je zajištěno sledování procesů, jejich vyhodnocování i na základě dopadu na životní prostředí. Společnost díky tomu může stát konkurenceschopnější a dostat se do povědomí zákazníků jako společnost se sociální odpovědností.

Systém managementu bezpečnosti informací zahrnuje nejenom virtuální data, ale i veškeré dokumenty společnosti, dokumenty, vědomosti. Norma je zaměřena na vybudování celistvého systému, který je neustálé monitorován a upravován.

U normy ISO 27001 je více než u jiných norem potřebná častá aktualizace s ohledem na nové hrozby a ohrožení dat. Tento standard se dostává do popředí certifikovaných systémů a do budoucna se dá očekávat jeho další růst a význam. Velmi úzce je s normou 27001 spjata norma ISO 27002. Ta uvádí výčet bezpečnostních opatření a může tak být použita při zavadění systému managementu bezpečnosti informací jako nástroj na určení relevantních opatření. Poslední revize normy je z roku 2013 a nahradila normu ISO 17799.

Systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci – anglicky Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS). Tato norma je zaměřená na bezpečnost zdraví při práci. Tento standard hojně odkazuje na legislativu místního státu. Je nastavena tak, aby její použití bylo možné ve všech možných společnostech napříč obory a velikostmi.

Nenastavuje konkrétní úkoly a požadavky, ale zaměřuje se na systémový přístup a plnění legislativních požadavků. Norma určuje, že vedení společnosti si stanoví cíle a plány v oblasti bezpečnosti práce, například snížení počtu úrazů na pracovišti. Tento cíl je poté pomocí procesů sledován a vyhodnocován. Na základě monitorování může společnost určit prostředky, jak přecházet zraněním a nehodám a omezit tak jejich počet. Norma pomáhá snížit riziko nehod a zranění, zlepšuje tak kvalitu práce i prostředí a snižuje náklady spojené s incidenty.

ISO 50001 Systém managementu hospodaření s energií. Hlavním cílem normy je neustále zlepšovat nakládaní a využívání energie a tím napomoci snížit náklady společnosti, stejně jako celkovou spotřebu.

Norma nařizuje stanovení cílů v hospodaření s energií, včetně stanovení způsobů jejich dosažení, kompetencí a zdrojů. Systém je především ve smyslu stanovení postupů pro monitorování a řízení energetických zdrojů.

Zavedením normy ISO 50001 se také musí nastavit pravidelně se opakující kontrolní mechanismy, které napomáhají odhalovat největší energetické úniky. Díky tomu může dojít k úpravě postupů a procesů a snížení spotřeby energií i vypouštěných emisí.

V roce 2015 se tato norma dostala i do české legislativy. Zákon 406/2000 Sb. Stanovuje pro velké podniky povinnost vykonávat energetický audit minimálně jednou za 4 roky. Audit nemusí vykonávat ten, kdo má zavedený a certifikovaný systém managementu hospodaření s energií podle ISO 50001. (Zákon č. 406/2000 Sb. Zákon o hospodaření energií, 2000).

Proč uvažovat nad certifikací dle jednotlivých systémů managementu?

Certifikovaná organizace svým zákazníkům poskytuje záruky, že její systém řízení je schopen dodávat produkty, které v plné míře splňují jejich požadavky. Certifikace je nadále dobrovolným krokem.

Zavedení alespoň systému managementu kvality je však jednou z podmínek dlouhodobé podnikatelské úspěšnosti. Vedení organizace přijímá závazek, že bude plně respektovat požadavky normy a určuje úroveň kvality výrobků či služeb, zároveň také vykonává všechny potřebné kroky k jejímu zajištění. Mezinárodní standard ISO 9001:2015 zaručuje, že organizace je schopna dostát požadavkům zákazníka a plní požadavky a právní normy, nezbytné pro fungování organizace v EU.

Mezi hlavní výhody patří:

1. Zvýšení důvěryhodnosti
2. Možnost vstoupit na nové trhy či do nových tržních segmentů
3. Zvýšení kvality produkce/služeb
4. Snížení nákladů na opravy, reklamace a řešení krizových situací, jimž lze předejít
5. Uspořádání dosud využívaných postupů a nástrojů řízení, jejich aktualizace dle měnících se potřeb
6. Automatizace činností
7. Přehled o legislativních požadavcích na činnost, hlídání termínů

1. Certifikační audit

   Fyzická prověrka praktické realizace systému managementu na místě a zdokumentování míry shody systémů s požadavky uplatňovaných norem a předložené dokumentace. Během certifikačního auditu jsou kontrolovány všechny pobočky, které jsou pokryty systémy řízení. Společnost je povinna umožnit auditorovi přístup do prověřovaných pracovišť a k požadovaným záznamům během běžných pracovních hodin. Společnost musí zajistit účast zodpovědného představitele systémů managementu nebo jeho zástupce po celou dobu trvání auditu. Plán a termín certifikačního auditu bude sestaven a domluven s vedoucím auditorem, který Vás bude kontaktovat. Zpráva z auditu (Summary Report) bude signována ve svých dvou vyhotoveních vedoucím auditorem i představitelem managementu společnosti, kteří svými podpisy stvrzují závěry a doporučení uvedená ve zprávě.

2. Vystavení certifikátu na přesně definované procesy s platností 3 let

   Dokumenty vztahující se k nezávislému posouzení Vašich systémů jsou předány Certifikační radě , která pravidelně zasedá v hlavní kanceláři certifikační autority v UK. Na základě kladného vyjádření hlavní kanceláře k výsledku certifikačního auditu Vaší společnosti bude vystaven certifikát (Certificate of Registration) v anglickém a českém jazyce. Součástí registrace je i užívání loga certifikačního orgánu. Logo může Vaše společnost použít pro své marketingové potřeby, propagační materiály, webové stránky atd. (Logo a Pravidla pro užívání Loga Vám budou předány spolu s certifikátem, tato pravidla jsou závazná a vymahatelná). Certifikát je po celou dobu 3 let majetkem certifikační společnosti.

3. Registrace Vaší společnosti

   Certifikační autorita vydá certifikáty prokazující registraci Vaší společnosti jako společnosti s certifikovanými procesy uvedenými na certifikátech dle mezinárodních norem. Registrace je při dodržení dohledového režimu platná po dobu 3 let.

4. Dohled nad systémem certifikované společnosti formou pravidelných následných auditů po dobu platnosti certifikátu

   Dohled nad systémem probíhá formou pravidelných následných auditů. Tyto audity probíhají běžně jednou ročně, pokud si klient nepřeje více kontrolních návštěv během roku. Dohledový audit je veden v omezenějším rozsahu a v ročním intervalu kontroluje vždy předepsanou část systémů. Na závěr auditu je opět vypracována hodnotící zpráva (Summary Report). V případě zjištění neshod bude ve zprávě uveden termín vypracování a odevzdání plánu nápravných opatření, který pak klient řádně dokládá.

5. Provedení recertifikace

   Po uplynutí platnosti certifikátu (3 roky) je provedeno opakované posouzení v rozsahu certifikačního auditu. Postup je obdobný jako při prvotní certifikaci.

Pro zajištění certifikace všech akreditovaných systémů managementu (SM) využíváme dlouhodobé spolupráce s externími auditory. Jedná se o odborně zdatné profesionály, kteří mají zkušenosti jak s procesem auditování tak s obory ekonomických činností, které auditují.

Naši auditoři se pravidelně vzdělávají a trénují ve všech sférách potřebných znalostí a dovedností. Disponují platnými osvědčeními potvrzujícími jejich vynikající kvalifikaci. Proto také byli již na začátku roku 2016 připraveni na auditování dle nových verzí norem 9001:2015 a 14001:2015 (resp. 2016 u českých verzí).

V rámci komplexních služeb jsou také schopni i ochotni předávat během pravidelných školení své znalosti zástupcům managementu našich klientů.

Vzhledem k tomu, že neustále usilujeme o kvalitativní rozvoj našich služeb a v souvislosti s rozšířením portfolia , díky kterému ACM získala u UKAS nové akreditace pro normy

• 22000:2005 bezpečnost potravin
• 27001:2013 bezpečnost informací
• 50001:2011 energie